Service Level Agreements opstellen en beoordelen

Inhoud

In deze trainingen komen de volgende onderwerpen aan bod:

• SLA als middel voor grip op de kwaliteit van dienstverlening;
• valkuilen en missers bij SLA’s;
• juridische plaatsbepaling van de SLA in de contractuele verhouding;
• de in de SLA te behandelen onderwerpen;
• service levels en KPI’s bepalen en deugdelijk opschrijven;
• inspannings-, resultaats- en garantieverplichtingen;
• controle, rapportage en audit; en
• sancties en andere gevolgen van het niet-halen van service levels.