Systematische probleemoplossing is een van de essentiële vaardigheden waar organisaties tegenwoordig naar op zoek zijn. Er is de meeste vraag naar de zelfverzekerde professionals die weten hoe ze een incident moeten aanpakken en het "first time every time" moeten oplossen. Zij zijn de professionals die nieuwe normen stellen op het gebied van innovatie en creativiteit. Het leertraject van deze mensen blijft groeien en stelt hen in staat om zowel persoonlijk als professioneel te slagen.Systematische probleemoplossing is van toepassing op alle IT-disciplines en brengt alle vaardigheden van verschillende discipelen samen met een standaardproces en taal om incidenten op te lossen en "trial and error"-pogingen te vermijden. De KEPNERandFOURIE-methodologie® die tijdens deze cursus wordt gedeeld, gaat hand in hand met Incident- en Probleemmanagement. Deze basiscursus stelt u in staat om de KEPNERandFOURIE-methodologie® effectief te gebruiken. De methodologie stelt u in staat om het juiste startpunt voor onderzoek te vinden, de kernproblemen in probleemsituaties te identificeren, de werkelijke oorzaak van een incident te bepalen en de juiste oplossingen te bieden. De cursus laat u kennismaken met een reeks situatiespecifieke 'kan'-kritische vragen die u zullen helpen bij het genereren van onderling overeengekomen oplossingen voor alledaagse en unieke IT-probleemsituaties.Naast de kennis van de concepten is het combineren van feitelijke gegevens, intuïtie en ervaring van cruciaal belang voor succesvolle probleemoplossende praktijken. Het helpt je om een krachtig besef te krijgen van wat er 'ontbreekt'.
