In één dag de kennis opdoen die nodig is om een Service Level Agreement (SLA) te maken en te beoordelen. Voor niet-juristen.Klinkt ideaal toch?Deze training is voor iedereen die met SLA's te maken krijgt binnen de overheid, zorg, financiële wereld of het bedrijfsleven. In deze eendaagse training bespreken we op praktische wijze de belangrijkste juridische topics van SLA's. Voorkom de meest gemaakte praktijkmissers, maak u de inhoud van een SLA eigen én signaleer veelvoorkomende juridische risico's. Wij maken Service Level Agreements praktisch en concreet. Met behulp van de handige cursusmaterialen kunt u hetgeen u geleerd hebt direct toepassen in uw eigen werk. In deze trainingen komen de volgende onderwerpen aan bod: SLA als middel voor grip op de kwaliteit van dienstverlening; valkuilen en missers bij SLA's; juridische plaatsbepaling van de SLA in de contractuele verhouding; de in de SLA te behandelen onderwerpen;service levels en KPI's bepalen en deugdelijk opschrijven;inspannings-, resultaats- en garantieverplichtingen;controle, rapportage en audit; ensancties en andere gevolgen van het niet-halen van service
