Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230) (Active Learning) (Virtueel)

Je ontdekt hoe je automatisch cases aanmaakt, wachtrijen slim beheert en meer grip krijgt op je dagelijkse werkzaamheden.
Het mooie is: zodra je een klantvraag hebt opgelost, helpt data-analyse je om te begrijpen hoe je vergelijkbare vragen in de toekomst sneller kunt beantwoorden, of zelfs helemaal kunt voorkomen. Zo werk je niet alleen effici& #235;nter, maar draag je ook actief bij aan een betere klantbeleving.

Active Learning
Met Active Learning bepaal jij hoe je leert. Kies zelf wanneer, waar en in welk tempo je aan de slag gaat. Je krijgt duidelijke uitleg, handige opdrachten en werkt met de nieuwste lesmaterialen. Samen met je docent stel je een plan op dat bij jou past. Hulp nodig? Je docent staat voor je klaar. Zo leer je sneller en pas je het meteen toe in de praktijk!

Deze opleiding heeft de volgende onderwerpen:
#Module 1: Overzicht klantenservice

#Module 2: Case Management

#Module 3: Service Level Agreements en rechten

#Module 4: Kennisbeheer

#Module 5: Omnichannel

#Module 6: Customer Service Planning

#Module 7: Connected Customer Service

#Module 8: Customer Service Insights