Overleg, nazorg, wijziging of klacht
Onze klachtenprocedure is onderdeel van het Edublok kwaliteitssysteem. Meldingen van opdrachtgevers over ervaren tekortkomingen in onze werkwijzen of diensten kunnen om diverse redenen ontstaan. Veel van deze meldingen kunnen worden afgehandeld via:
- Overleg met de Account Manager
- Nazorgprocedure
- Wijzigingsprocedure
Echter, sommige meldingen vallen buiten de bevoegdheid van de Account Manager, zoals:
- Niet nagekomen afspraken
- Voorgenomen claims
- Andere uitingen van ontevredenheid
Deze klachten worden in behandeling genomen door de Commercieel Manager.
Klachtenprocedure
De klachtenprocedure verloopt als volgt:
- Klacht indienen
U kunt uw klacht indienen via de helpdesk in uw persoonlijk account. Vermeld daarbij:- Uw (organisatie)naam, adres en contactgegevens
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- De naam van de cursus of actie waarover u klaagt
- Het tijdstip waarop de klacht ontstond
- Bevestiging en beoordeling
- Binnen 2 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging.
- Binnen 5 werkdagen wordt uw klacht beoordeeld.
- Wij streven ernaar de klacht binnen 5 werkdagen op te lossen.
- Oplossing en communicatie
- Indien de klacht niet binnen 5 werkdagen kan worden opgelost, ontvangt u bericht over de verwachte termijn.
- De klacht wordt uiterlijk binnen 20 werkdagen afgehandeld.
- Onder coördinatie van de Commercieel Manager en/of Manager Operations wordt de oorzaak onderzocht en worden passende maatregelen genomen.
- U wordt op de hoogte gehouden van de voortgang en uitkomsten.
Vertrouwelijkheid en registratie
- Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
- Klachten worden geregistreerd en gedurende 1 jaar bewaard in ons klachtenregister.
- De behandeling van klachten is gebaseerd op de Algemene Voorwaarden van Edublok.
Heeft u nog vragen over onze klachtenprocedure? Neem gerust contact me
t ons op via de helpdesk
