IT-servicemanagement is continu in beweging en vraagt veel van leiders die verantwoordelijk zijn voor het leveren van hoogwaardige IT-diensten. Hoe creëer je een omgeving waarin de dienstverlening voldoet aan hoge klantverwachtingen? Welke eisen stelt dat aan de operatie én aan de tactische en strategische aansturing van teams?
De masterclass biedt diepgaand inzicht in Leiderschap binnen Modern Service Management. Aan de hand van de ISM-methodiek worden alle ontwikkelingen in het vakgebied met elkaar verbonden en vertaald naar concrete handvatten die direct toepasbaar zijn in de praktijk.
Als IT-leider leer je een omgeving te creëren waarin professionals excelleren.
